Loading...

Возврат

Товар, заказанный в Шёлк и Хлопок, и не подошедший вам по любым причинам (расцветка, размер, комплектация и т.д.), согласно статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», может быть возвращён в течение 7 дней. Для своих покупателей мы продлили срок возврата до 14 дней, не считая дня покупки.

 

Порядок возврата или обмена товара надлежащего качества

 

1. Возврат или обмен товара возможен при условии, что: 

  • товар не был в употреблении;
  • полностью сохранён его товарный вид;
  • одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
  • имеется доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).



2. Для оценки нами состояния товара и упаковки, вы делаете несколько качественных фото товара и высылаете их на электронный адрес vozvrat@silkcotton.ru. В письме нужно указать номер заказа.



3. Если соблюдены условия о состоянии товара, менеджер высылает вам бланк заявления о возврате, которое вы заполняете, сканируете/делаете фото и отправляете обратно.



4. Вы передаёте нам товар.

Если вы из Москвы или Московской области до 30 км от МКАД:

  • в согласованное с вами время к вам приезжает курьер;
  • вы передаёте курьеру товар и оплачиваете стоимость выезда (равна стоимости доставки);

 Для всей России: 

  • вы отправляете товар любой транспортной компанией на наш склад по адресу: 127322, г. Москва, Огородный проезд, дом 20, стр. 23;
  • после отправки товара пишете нам на электронную почту vozvrat@silkcotton.ru о факте отправки, указав название транспортной компании, номер накладной на груз и номер вашего заказа, по которому вы осуществляете возврат. 



5. Деньги будут возвращены вам на банковскую карту в течение 10 дней после поступления товара на склад.

 

При отказе от товара надлежащего качества возврату подлежит уплаченная сумма, за вычетом расходов на доставку. Все расходы по возврату товара с производственным браком наша компания берёт на себя.

 

Если у вас остались вопросы, звоните нам по телефону +7 (495) 137-94-55 или пишите на электронный адрес vozvrat@silkcotton.ru.